سياسة الاستبدال والاسترجاع لـ

triplemvexo.com

في triplemvexo.com، نحرص على تقديم خدمات وحلول رقمية وتطويرية عالية الجودة لمتاجركم الإلكترونية. ونظراً لطبيعة الخدمات والحلول الرقمية (غير المادية) التي نقدمها، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للأحكام والشروط التالية المتوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

1. طبيعة الخدمات الرقمية

وفقاً للأنظمة المعمول بها، فإن الخدمات الرقمية، البرمجيات، الاستشارات، وأعمال التصميم والتسويق تندرج تحت فئة الخدمات التي يتم البدء في تنفيذها أو تسليمها بشكل فوري أو مخصص بناءً على طلب العميل؛ وبالتالي:

لا يمكن إلغاء الخدمة أو استرجاع المبالغ المدفوعة بعد البدء الفعلي في تنفيذها أو بعد تسليمها.

2. حالات طلب إلغاء الخدمة واسترداد الأموال

يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة واسترداد المبالغ المدفوعة في الحالات الاستثنائية التالية فقط:

قبل البدء في التنفيذ: إذا قام العميل بشراء خدمة ولم يتم البدء في العمل عليها أو تقديم أي استشارات أو تهيئة خاصة بها من قِبل فريقنا، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ خلال (24 ساعة) من وقت الشراء.
عدم الالتزام بالتسليم: إذا تأخر موقعنا عن البدء في تقديم الخدمة المتفق عليها في غضون (15 يوماً) من التاريخ المتفق عليه للتسليم، دون وجود قوى قاهرة أو أسباب راجعة للعميل (مثل عدم تزويدنا بالبيانات المطلوبة للمتجر)، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ.

3. تعديل الخدمات (الاستبدال)

إذا رغب العميل في تغيير نوع الخدمة المطلوبة (استبدالها بخدمة أخرى توازي نفس القيمة أو أعلى) قبل البدء في تنفيذ الخدمة الأولى، يرجى التواصل مع الدعم الفني فوراً لإجراء التعديل اللازم.
لا يمكن استبدال الخدمة بخدمة أخرى إذا كان فريق العمل قد قطع شوطاً في تنفيذ الخدمة الحالية.

4. الخدمات المخصصة والحزم (الباقات)

الخدمات التي تتطلب تخصيصاً كاملاً للمتجر (مثل تصميم هوية كاملة، برمجة خاصة، أو حملات تسويقية تم إعدادها خصيصاً) غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بمجرد الموافقة على خطة العمل والبدء فيها.
في حال شراء باقة خدمات متعددة (Package) وتم البدء في تنفيذ جزء منها، لا يمكن استرداد قيمة الأجزاء المتبقية من الباقة.

5. آلية استرداد الأموال

في حال الموافقة على استرداد المبلغ (وفقاً للشروط المذكورة أعلاه):

يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة أو الحساب البنكي الذي تم استخدامه أثناء عملية الشراء.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابكم البنكي من (7 إلى 14 يوم عمل) حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة وبوابة الدفع.
قد يتم خصم الرسوم الإدارية أو رسوم بوابة الدفع الإلكتروني (إن وجدت) من المبلغ المسترد.